Blog das PME´s

27/06/2013

Três perguntas, uma resposta

Confiança

Que elemento é essencial para conseguir um cliente?

Que elemento é essencial para manter um cliente?

Que elemento, quando ignorado, facilitará na perda de um cliente?

 

Então o que é “confiança” e como desenvolvê-la com seus potenciais clientes e preservá-la quando eles virarem clientes?

 

A confiança tem como base três elementos: credibilidade, acessibilidade e comprometimento.

Tanto quando falamos de potenciais clientes quanto de clientes, a credibilidade consiste em ter uma mensagem relevante e que demonstre sua compreensão quanto à situação do destinatário. Com a tecnologia de hoje – sites, blogs, e-mails, estudos, mídias sociais, transmissões online (webcasts) e reuniões online (webinars) – está mais fácil do que nunca transmitir sua mensagem para o público-alvo.

Desperdiçar o tempo deles com informações que não os ajudam a resolver seus problemas ou atingir suas metas não ajudará a conquistar sua confiança e pode até prejudicar a confiança previamente adquirida.

A resposta para as três perguntas é “Confiança”.

Transmitir sua mensagem para potenciais clientes e clientes é um esforço vão se você não estiver acessível para oferecer informações a potenciais clientes quando pedido.

Ou se não estiver disponível para responder perguntas ou resolver problemas de seus clientes conforme eles surgirem. Se eles não puderem “confiar” que você estará lá quando for necessário, então eles não confiarão em você.

O terceiro elemento para a confiança, comprometimento, é um ingrediente essencial em qualquer relacionamento. Se fizer um compromisso com um potencial cliente ou cliente, cumpra-o. Sem desculpas.

Potenciais clientes e clientes não confiarão em você até que eles possam contar que os acordos e acompanhamentos acontecerão conforme o prometido.

Seja tratando-se de potenciais clientes e clientes ou amigos, familiares e colegas, a confiança é um elemento essencial. Quando presente, ela pode solidificar relacionamentos e quando ausente, pode fazê-los desmoronar.

Por: Carlo Hauschild, Sócio-Diretor, Sandler Training

Anúncios

25/06/2013

A Arte da Guerra, no Capitulo: Atacando com Astúcia

livro a Arte da guerraA Arte da Guerra, de Sun Tzu

No Capitulo: Atacando com Astúcia

Existem cinco pontos indispensáveis para a vitória:

1-      Vencera aquele que souber  quando  lutar e quando não lutar

2-      Vencera aquele que souber como lidar tanto com as forças superiores quantos as inferiores

3-      Vencera aquele cujo exercito estiver animado pelo mesmo espirito em todos os níveis da hierarquia

4-      Vencera aquele que, estando preparado, esperara para surpreender  o inimigo despreparado

5-      Vencera aquele que tiver capacidade militar e não sofrer por parte do soberano

 

Pense nisso e bons negócios,

 

Laecio Barreiros

Blog no WordPress.com.